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S'inspirer des meilleurs

IMG_1381J’arrive tout juste d’un voyage à … Dubaï!

Je n’ai pas de mot pour vous exprimer l’excitation d’avoir eu la chance de participer au 63e Les Clefs d’Or World Congress. Je suis vraiment choyée puisque je suis une des seules concierges de Québec à y avoir pris part. Un merci tout spécial à M. April, notre directeur général, de nous permettre d’évoluer parmi les meilleurs, pour être les meilleurs!

Eh oui, nous sommes bien loin de celui organisé le mois dernier à Montréal. Pas en termes de qualité, mais plutôt de kilomètres… Bien que je dois avouer que je rapporte un bagage beaucoup plus grand et dont je veux vous partager.

Environ 750 membres, Les Clefs d’Or, nombre record de présences, ont eu la chance de se réunir pour ce congrès international et partager leurs expériences professionnelles. Nous avons eu la chance d’avoir des conférenciers extraordinaires durant la journée éducative. Cela nous rend fiers de la distinction «Clefs d’Or» qui donne à nos clients une expérience identique ou même mieux partout dans le monde. Dans un monde où tout va si vite et où les technologies évoluent rapidement, nous nous devons d’être à jour, de connaître notre ville pour donner les renseignements exacts à nos clients, mais aussi, nous devons Hotel Quebecnous adapter dans nos communications ; messages textes pour joindre le concierge, etc. James Healey, directeur des opérations au New York, New York Hotel & Casino à Las Vegas, nous a mentionné de bien comprendre notre client, selon les différences culturelles. Trevor Botkin, de Think8 nous a parlé d’un service inspiré. Que vous soyez au Burj Al Arab, hôtel 7 étoiles à Dubaï ou au Bonne Entente à Québec, vous recevrez du concierge, avec ses 2 petites Clefs d’Or bien brillantes, un service rempli de passion, de compassion et de créativité !

IMG_2122Les photos parlent d’elles-mêmes : Dubaï est ville où tout est démesuré, mais tellement à l’avant-garde. Regardez la tour la plus haute du monde, le Burj Khalifa, l’Aquarium dans le Dubai Mall et le centre de ski dans le Mall of the Emirates… et pourquoi pas un verre au 71e étage du plus haut hôtel du monde?… Incroyable!!! Comment puis-je oublier The Palm… une île artificielle qui impressionne le monde entier!

En conclusion, je reviens la tête pleine d’idées, prête à toujours dépasser vos attentes pour rendre votre séjour remarquable et aussi, avec un carnet de contacts des quatre coins du globe pour vous en faire bénéficier!

J’ai bien hâte de vous revoir, et n’hésitez pas à me contacter pour toutes demandes au cours de votre séjour au Bonne Entente ou à Dubaï! 😉

Christine Gingras

Concierge membre Les Clefs d’Or Canada et directrice du programme Exclusivement BE

Faites connaissance avec Christine ici!

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