Christine à Séoul

J’ai eu la chance d’assister au 65e congrès international Les Clefs d’Or, à Séoul et je me suis dit, pourquoi ne pas partager avec vous ce que j’ai vécu et appris au cours de ces quelques jours en Corée du Sud ?

Le congrès avait pour thème « Opportunités en Or ». Un thème qui fait beaucoup de sens pour moi…

« Opportunité en Or » de participer à cet événement incroyable avec plus de 400 concierges de partout sur la planète. Quel privilège de rencontrer des gens extraordinaires et de partager sur notre passion pour ainsi toujours mieux servir nos invités, en plus de développer de belles amitiés.

« Opportunité en Or » de découvrir la Corée du Sud, sa culture, son histoire, sa nature, sa langue, sa nourriture et bien plus. Merci à tous les collègues coréens pour l’organisation et les nombreuses découvertes !

« Opportunité en Or » d’avoir une journée éducative donnée par des gens si inspirants que j’aimerais vous partager.

D’abord M. Gerard G Inzerillo, CEO chez Forbes Travel Guide qui évalue plus de 2000 propriétés parmi les meilleures au monde.

M. Inzerillo rappelait comment Forbes restaure la confiance des clients. Ces étoiles doivent être acquises par un travail constant et la culture de supporter l’excellence. Je remercie tous mes collègues qui sont dévoués au service et qui font vivre une expérience à tous nos distingués invités. Nous sommes tellement fiers de nos 4 étoiles Forbes !

Mr Gareth Long, directeur du support aux opérations pour le groupe IHG en Australie, en Asie et au Japon, nous a appris que les dirigeants les plus efficaces sont conscients de soi, ils connaissent leurs propres faiblesses, et travaillent continuellement sur celles-ci, mais ne les utilisent pas comme une excuse pour leur comportement. Tout le monde est capable de changement et l’intelligence émotionnelle peut tous nous aider. Une citation à retenir : « Ne pas préserver le passé, mais préserver le meilleur du passé pour le présent et le futur ».

Lors de sa conférence, Andrew Pirret, directeur des opérations services mobiles pour les hôtels Four Seasons, nous a expliqué l’importance des nouvelles technologies dans notre travail et comment elles permettent de rejoindre mieux et plus facilement les clients pour ainsi améliorer leur expérience dans notre hôtel.

Pour terminer, le neuroscientifique et communicateur scientifique, Dr Dong-Seon Chang, nous a demandé ce qui rend les humains heureux. Le savez-vous ? Ce sont les interactions sociales entre nous !

Alors en conclusion, nous vous promettons que nous allons continuer d’instaurer de nouvelles technologies pour améliorer la qualité de votre séjour, sans pour autant diminuer les belles interactions humaines que nous partageons ! Les employés du BE ont trouvé un slogan fort significatif lors de la dernière réunion : « Ensemble vers l’excellence ». Ensemble pour maintenir nos précieuses étoiles Forbes, et pourquoi ne pas viser encore plus haut ? À suivre ! 😉

– Christine Gingras
Concierge membre Les Clefs d’Or Canada et directrice du programme Exclusivement BE

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