Foire aux questions

QUESTIONS GÉNÉRALES

Vous pouvez annuler en tout temps votre réservation 48h avant la date d’arrivée pour un remboursement complet. Si l’annulation a lieu à l’intérieur de ce délai, le coût de votre première nuitée sera facturé.

Il arrive parfois que nos courriels ne soient pas reconnus et deviennent des pourriels. Vérifiez dans vos courriels indésirables. Si la confirmation n’est pas là, il nous fera plaisir de vous envoyer la confirmation de nouveau.

Non, aucun dépôt n’est requis. Cependant, une carte de crédit doit être au compte de votre réservation.

L’heure d’arrivée est à partir de 16h et l’heure de départ est à 12h. Vous pouvez cependant arriver à 13h pour profiter de nos installations.

L’heure d’arrivée est de 16h, mais vous pouvez profiter de nos installations au courant de la journée en attendant votre chambre si vous arrivez plus tôt.

Nous avons des frais de séjour pendant la période des Fêtes, des relâches et estivale. Ces frais couvrent les activités dans l’hôtel, ainsi que l’accès à toutes nos installations et aux terrains extérieurs sans frais additionnel.

Il est possible de payer en argent comptant par carte de débit sur présentation d’une pièce d’identité avec photo. Par contre, un dépôt additionnel de 250 $ sur carte de crédit seulement vous sera demandé lors de l’arrivée. Il vous sera remboursé lors du départ après inspection de la chambre.

Le stationnement entièrement sécurisé est au coût de 20 $ par nuit. Nous avons également des bornes extérieures et intérieures pour recharger les voitures électriques, dont les modèles TESLA.

Oui, nous avons plusieurs bornes pour voitures électriques, pour modèles réguliers ou Tesla.

Il nous fait plaisir d’accueillir votre animal de compagnie (chien) peu importe la taille. Veuillez compter des frais de nettoyage de 75 $ par animal.

Oui, nous permettons aux animaux d’assistance, sous présentation du certificat, d’aller dans les endroits publics.

Vous pouvez envoyer une demande d’information en ligne juste ici : https://lebonneentente.com/demande-devenement/

Absolument. Nous avons changé quelque peu notre nom il y a de ça quelques années… 🙂

Durant les périodes des vacances et lorsque les conditions le permettent, nous offrons effectivement un service de navette vers le Vieux-Québec ($). Informez auprès de la réception.

RESTAURATION

Notre restaurant est ouvert 7 jours sur 7.

Pour les heures d’ouverture, consultez la page du MC Lounge : https://lebonneentente.com/restaurant/mc-lounge/

Il est préférable de réserver à l’avance pour vous assurez de votre moment préféré.

Absolument. N’oubliez pas de mentionner vos allergies au moment de réserver et une fois sur place.

Il suffit d’appeler directement le restaurant au 418.650.4550.

Il est toujours préférable de faire votre réservation pour le MC Lounge.

CHAMBRES

Non, les chambres et suites ne possèdent pas de balcons. Par contre, nous avons plusieurs terrasses et autres espaces de vie extérieurs accessibles en tout temps pour nos clients.

Malheureusement, non. Nous avons cependant des DVD de films à la réception et la possibilité de brancher votre ordinateur sur les télévisions dans la chambre au moyen du câble HDMI.

Chaque chambre est munie de verres pour tous les types de breuvages. La vaisselle est disponible sur demande.

La plupart des chambres possèdent des bains, en plus de douches. Selon votre préférence, il nous fera plaisir de vous en assigner une avec un bain.

Veuillez vous référer au type de chambre choisi pour plus de détails : https://lebonneentente.com/chambres/

Toutes les chambres et suites possèdent un frigo et une cafetière Nespresso. Un micro-ondes peut également être disponible en chambre, sur demande.

DÉTENTE

La piscine extérieure est ouverte de mai à octobre et notre grand jacuzzi extérieur, à l’année.

Oui, mais ils doivent absolument être accompagnés d’un parent en tout temps.

Nous avons un centre de santé Amerispa directement dans l’hôtel qui offre des massages et différents autres types de soins. Pour plus de détails : https://lebonneentente.com/service/amerispa/

Non, vous devez communiquer avec le centre de santé Amerispa pour confirmer la réservation de vos soins : 418. 650.4575.